A compra de um produto, para o comprador, é uma experiência complexa. Tem a ver com sua realização pessoal, e depende da realidade em que ele se encontra naquele momento. Como é difícil supor a realidade de cada um dos seus clientes, a indicação é que a sua empresa faça uso de estratégias inteligentes de gestão de processos e que adote ferramentas que automatize o processo, integre os setores e que vá além de suas obrigações contratuais, estabelecendo empatia com o cliente e estimulando a sua satisfação. São muito mais que “boas práticas” – entre o necessário e o aceitável, considere oferecer o excelente.

Ter uma empresa é supor um conceito impregnado de valores. Quando o gestor e as equipes conhecem e concordam com estes valores, o processo de compra e venda ganha maior fluidez. Não há empresa no mercado que se preocupe com diferenciação que não considere a satisfação do cliente entre as suas metas.

O gestor, ao conhecer profundamente o seu planejamento e considerar os valores da empresa terá maior capacidade de transmitir ás suas lideranças e liderados as melhores formas de enquadrar a empresa para o cliente, de personificar o atendimento e gerar diferencial. Desta forma, terá condições para organizar os seus recursos e escolher as melhores ferramentas de planejamento e gestão de processos para o seu contexto.

Os sistemas de ERP, por exemplo, é capaz de expandir de modo pleno a intenção de uma empresa de satisfação para com o cliente. Integrar os processos de forma ágil e dinâmica, gerar relatórios, gerir estoque, validar a compra e a emissão de Nota Fiscal Eletrônica, liberar mercadorias para a logística e entregadores, emitir documentação contábil e de auditoria: estas são algumas das ações que podem ser realizadas pelo sistema ERP – Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Corporativos. Confira neste link as soluções exclusivas da Byte Software e de seus sistema ERP Byte Córtex, e saiba como os processos otimizados podem expandir ainda mais o nível de satisfação dos seus clientes e fornecedores no modo de compra e venda de produtos.

Satisfação, assim como os processos administrativos, funciona de forma cíclica: uma vez que a satisfação do cliente é uma meta para a empresa, gera valor entre o seu público interno e externo, em relação à concorrência, solidificando a imagem corporativa. Satisfação, desta forma, gera satisfação.

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Atendimento empático

Jamais prive o seu cliente de uma experiência acolhedora e eficaz. O caminho para isso é a empatia. Pensar como o cliente e entender as suas necessidades é fundamental – antes mesmo de pensar em sua empresa. A empatia deve se iniciar no ambiente de trabalho que você proporciona aos seus colaboradores. O cliente nota quando a empatia é lançada como uma obrigação a ser cumprida – o atendente só poderá prestar um ótimo atendimento se ele souber o que isso significa. Outro detalhe é o fato de a sua empresa estar sempre disposta a reconhecer que os clientes são diferentes e possuem estados de espírito diferentes. A empatia deve prevalecer. Além disso, não pressione o cliente durante o atendimento.

Foco no longo prazo

É preciso compreender que relacionamento é sempre algo de longo prazo. Desta forma, crie estratégias de atendimento a fim de promover de fato um relacionamento que dure e seja vantajoso para ambas as partes.

Não ofereça um produto ou serviço para o cliente sem ter a certeza de que é isso que ele precisa. É preciso que o produto ou serviço faça diferença na vida do seu cliente. Conhecê-lo também é fundamental – crie um banco de dados com o histórico de atendimentos e aspectos gerais de cada cliente, e o mantenha atualizado. Outra dica importante do relacionamento em longo prazo é sempre manter o atendente atualizado quanto às novidades de sua empresa e dos seus produtos.

Crie vínculos

O atendimento pode ser para o cliente um atalho ou um vínculo permanente à sua empresa. Você pode perder clientes e continuar com bom relacionamento, bem como ter um cliente insatisfeito por muito tempo. Isso acontece em qualquer empresa, mas em uma gestão de alta performance, é um ponto de melhoria constante.

Lembre-se de que o atendimento é a porta de entrada em uma empresa. É o primeiro contato do cliente e isso pode definir a sua atuação no mercado por muito tempo. O bom atendimento define as melhores oportunidades para a sua, a melhor produtividade das equipes, impacto na preferência do público.

O relacionamento pode até chegar ao fim, mas a empresa deve continuar superando as suas expectativas e necessidades. Ter um comportamento contínuo de relacionamento com o seu cliente impactará em novos públicos e na credibilidade que a sua empresa representará para o mercado.

Não deixe o seu cliente esperando

Este é um erro frequente de grande parte das empresas brasileiras. O fato é que o cliente não tem tempo a esperar. Ainda mais se o produto ou serviço já foi adquirido. O tempo é um fator importante na hora do atendimento. Foque em atender o seu cliente o mais rápido possível. Tenha também cautela para não passar a impressão de que você deseja se ver livre dele rapidamente. Utilizar ferramentas e recursos capazes de controlar o tempo é fundamental.

Dê ao cliente a solução que ele precisa

Não empurre ao cliente produtos ou serviços dos quais ele não precisa. Utilize termos mais amigáveis mesmo que os produtos tenham uma terminologia mais técnica. Lembre-se de que o cliente não é obrigado a entender os aspectos técnicos de um produto que ele ainda nem conhece direito. Abreviações e siglas também devem ser evitadas. Fale com paciência ao nível do cliente. Repita a informação quantas vezes forem necessárias.

Capacite a sua equipe de atendimento

A equipe de atendimento precisa ser padronizada no contato com o cliente. É preciso que haja capacitação e treinamento constantes – para aprimorar a habilidade de atendimento e para informar sobre os produtos, serviços e novidades. Muitas vezes as vendas são prejudicadas, pois as informações sobre os novos produtos não chegam até os atendentes.

Adote um sistema CRM na sua empresa

O CRM – ou Customer Relationship Management – é gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. É importante que esta área de sua empresa esteja integrada com os demais processos. Para isso, fazer uso de um módulo de CRM eficiente é muito importante.

O Byte Córtex – uma solução Byte Software – possui um módulo exclusivo para otimizar os processos de atendimento e apoio às vendas de sua empresa. Você pode adquiri-lo através licenças por usuário ,  com um ótimo custo-benefício. Acesse a nossa loja e confira todos os detalhes.

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