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Suporte, antes de instruir ou responder dúvidas dos clientes, deve ser um canal pleno de relacionamento. Uma empresa de TI que ofereça soluções de ERP deve dispor de uma equipe de consultores e técnicos de suporte capacitados e orientados para a melhor solução para cada empresa.
Opção pelo Suporte
O suporte é um elemento fundamental a se considerar na escolha do seu sistema ERP. Não apenas para evitar contingências, caso necessário, mas como meio de orientar e expandir a ferramenta, e consequentemente, o próprio negócio. Afinal, não basta tem um software de alta performance se não houver direcionamento e atendimento técnico em um momento de instabilidade ou falha.
O suporte é também uma maneira de a empresa se garantir diante de um cenário cada vez mais competitivo. É uma forma de estabelecer a adaptação tecnológica da empresa.
O ERP é uma das soluções responsável por dar suporte à gestão estratégica da informação, automatizando tarefas rotineiras e otimizando a gestão de processos. Este software permite realizar uma estratégica no processo de planejamento, direção e controle. Desta forma, a empresa contratada para fornecer este tipo de solução precisa ter a consciência de que a informação é um requisito tão importante quanto os recursos humanos ou físicos, pois fornece o apoio necessário para a tomada de decisão e controle das operações.
No caso de falha do processo, comprometimento das rotinas ou outras contingências, é necessário manter a segurança dos dados, retorno ágil e facilitado da performance, garantindo um suporte experiente em qualquer situação.
Outro fator que pesa na decisão na hora de contratar um sistema ERP é conferir o tipo de tecnologia empregada – que esta gere autonomia para que o cliente possa resolver ainda mais facilmente os problemas, se necessário, com o auxílio da equipe de suporte ou sozinho, sem este amparo. É preciso que a empresa de TI fornecedora da solução tenha uma visão estratégica sobre a autonomia, intuição e dinamismo da ferramenta desde a sua concepção.
Soluções Byte Software
A Byte Software se orgulha de oferecer um suporte técnico e consultoria para melhor atender aos seus clientes. Oferecemos informações técnicas e solução de dúvidas sobre a manutenção de nossos produtos em um atendimento multinível – chat, e-mail e telefones.
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