Tablet, smartphone, celulares de todos os tipos, phabet, PC: basta ter uma conexão à internet para que o usuário adquira bens e serviços de forma prática, onde quer que esteja. Se a mobilidade já é a realidade de muitas empresas no Brasil, é preciso entender que ela irá se ampliar consideravelmente nos próximos anos.

Crescimento da mobilidade para o e-commerce

Cada vez mais pessoas utilizam os dispositivos móveis para facilitar a vida. Um exemplo disso, são as épocas de promoções – Black Friday, Dia das Mães, Natal, etc. Nestes casos, os dispositivos móveis são usados de forma estratégica pelas pessoas para garantirem um produto com preço especial, sem que percam tempo ou a oportunidade de comprar. Em estudo realizado recentemente por uma consultoria americana, aponta-se que quatro em dez compradores usam os dispositivos móveis para realizar ou planejar as suas compras. Os usuários são predominantemente pertencentes à geração Y (de 18 a 34 anos) e as compras por dispositivos móveis tiveram 56% de aumento nos últimos três anos.

As lojas virtuais, ou e-commerces, precisam adaptar o layout do site para um design responsivo, que se adeque aos dispositivos móveis, além de estenderem o seu atendimento às redes sociais – muitos dos usuários de tablets e smartphones utilizam as redes sociais para efetuarem as suas compras.

É preciso que os processos do negócio sejam integrados e consigam dispor de recursos capazes de mensurar estes dados com eficiência e em tempo real, para garantir a competitividade. O planejamento e investimentos em ferramentas de monitoramento de desempenho de aplicações e integração das diferentes funções do negócio é a solução necessária para evitar quedas e lentidão, e manterem-se em atividade contínua.

Soluções ERP para e-commerce

O sistema ERP – Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais – é uma ferramenta essencial aos negócios virtuais, bem como às empresas físicas. Ele integra diferentes contextos e áreas da empresa, emitindo a documentação legal necessária para o cliente e para os órgãos fiscalizadores, bem como permite que o gestor tenha a qualquer momento as informações necessárias para a sua tomada de decisão – tudo em tempo real e on-line.

O ERP Byte Córtex, por exemplo, que é 100%, pode ser acessado inclusive por dispositivos móveis, em qualquer hora ou lugar, fornecendo informações sobre todas as áreas da empresa. Para saber mais sobre como o ERP pode ser sinônimo de integralidade e dinamismo para o seu e-commerce, entre em contato com um dos nossos consultores hoje mesmo.

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As empresas brasileiras ainda esbarram nos meios e parâmetros de alinhar a equipe de vendas com os propósitos do negócio, com conhecimento sobre o cliente e os produtos e as ferramentas existentes no mercado para que este processo seja adequado.

Atualmente, o processo de vendas está muito mais dinâmico, em que não há mais disputas acirradas entre vendedor e cliente. Entender esta nova abordagem é primordial para que outras atitudes possam ser tomadas para otimizar ainda mais o processo de vendas. O vendedor precisa jogar a favor dos clientes, compreender o seu comportamento para conseguir vender mais e melhor. É preciso criar satisfação e continuidade da relação cliente e empresa.

Conheça agora 5 dicas para otimizar o modo de vender da sua empresa e garantir um ótimo relacionamento com o seu cliente:

1) Sem pressão

Muitas empresas praticam formas de coagir a decisão do cliente, lançando promoções e vantagens exclusivas em pouco tempo. Esta tática funciona para clientes altamente fidelizados ou em determinados gêneros de negócios. Contudo, isso nem sempre tem um saldo positivo para a empresa. Quando se utiliza o atendimento direto (com ligações ou visitas ao cliente, por exemplo) de forma insistente, o efeito se torna desastroso.

O cliente tem o seu tempo e é preciso compreender isso. Uma vez lançada a proposta de venda, é preciso deixá-lo examinar a situação. Induzi-lo a uma compra de situação apenas para garantir a venda pode fazê-lo adquirir o produto sem motivos sólidos e sem reais vantagens para o seu contexto. Ele terá uma experiência negativa e poderá não comprar novamente. Lembre-se de que a venda deve ser estratégica para a empresa.

2) Invista no relacionamento com o cliente

Relacionar-se com o cliente não pressupõe apenas o momento da venda. É algo que deve ser contínuo. Caso não haja continuidade, além do cliente poder se esquecer da empresa, poderá entender que a empresa só quis apenas vender, sem se importar muito com a sua satisfação.

Se o cliente precisa de um tempo para decidir, dê espaço para que ele possa analisar a proposta, sem insistências demasiadas. Entre em contato após este período, respeitando sempre a sua decisão. Mas mantenha-se presente e interessado.

O relacionamento com o cliente começa muito antes da venda. Os produtos devem ser pensados para satisfazer às suas necessidades, o atendimento deve ter o formato necessário para que ele entre em contato com a empresa, a empresa deve ter um conceito atraente, etc. O pós-venda deve sempre existir, oferecendo novos descontos e vantagens para outras compras, questionando-o sobre o seu grau de satisfação, etc. Faça o acompanhamento do seu cliente até o final e além dele.

3) Reveja o processo de vendas

Fechar a venda é importante. Mas dar flexibilidade ao processo de vendas também é. O gestor de vendas deve compreender que os vendedores precisam de flexibilidade para fechar a venda. Muitas vezes, quando os processos da empresa são estabelecidos, coloca-se etapas muito fixas e pouco maleáveis, ou até mesmo desconexas com os outros processos. Se as vendas demoram a ser efetivar em sua empresa, pode ser devido à falta de flexibilidade dos processos. Para remodelar os processos de modo eficiente, aprenda com o cliente.

4) Opte por um sistema eficiente e integrado

É possível fazer o controle comercial com um sistema de CRM, como uma maneira de monitorar o comportamento da equipe de vendas, e um módulo eficiente de Gestão de Vendas – como o proposto pela Byte Software, o Byte Córtex. A solução Byte Córtex possui distintos módulos integrados, que permite ter acesso a todos os dados dos processos corporativos em alguns segundos. O módulo Gestão de vendas, permite emitir orçamentos, realizar pedidos de vendas, fazer a análise de estoque para venda, emitir relatórios on-line e muito mais. O custo-benefício é muito satisfatório e a ferramenta é de fácil adaptação. Ter o controle dos processos, inclusive o processo de vendas e atendimento ao cliente é essencial a empresas de qualquer porte atualmente.

5) Invista na equipe

Parece óbvio, mas este deve ser um dos principais investimentos da empresa. Uma equipe de vendas bem orientada é o fator decisivo para o sucesso, mesmo em períodos de crise. Pode-se dizer que uma equipe precisa ter as seguintes habilidades: conhecimentos sobre o produto, conhecimento do negócio, comunicação assertiva e orientada à abordagem da empresa, argumentação e persuasão, fazer acontecer, conhecimentos sobre o comportamento do consumidor a quem irá atender e sobre o mercado, noções gerais de cálculo e orçamento, domínio das ferramentas utilizadas no seu dia a dia (planilhas, softwares de gestão de vendas, relatórios, etc.), ética, capacidade de relatar as experiências de vendas aprendidas com o cliente, capacidade de aprendizado multinível entre os integrantes, etc. Investir em treinamentos e capacita

Investir em softwares de gestão de vendas também potencializa a capacidade da equipe de efetivar as vendas, eliminando gargalos e burocracias inúteis. Além disso, este tipo de solução otimiza a relação com o cliente, garantindo mais agilidade na compra e a sua satisfação.

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